1. هذا الموقع يستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز ). من خلال الاستمرار في استخدام هذا الموقع، فإنك توافق على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط. تعرف على المزيد.

حجز غير مسترد - الشركات السياحية .. عفواً عزيزي المسافر لا يمكن استرجاع المبلغ !

الموضوع في 'بوابة العرب المسافرون العامة' بواسطة العرب المسافرون, بتاريخ ‏5 يوليو 2012.

هوتيل فور ارب | Hotel For Arab

دليل ماليزيا

  1. العرب المسافرون

    العرب المسافرون إدارة المنتدى

    إنضم إلينا في:
    ‏29 مايو 2012
    المشاركات:
    1,325
    الإعجابات المتلقاة:
    0
    أَعْجَبَ:
    0
    Dislikes Received:
    0
    نقاط الجائزة:
    36
    الوظيفة:
    traveler
    الإقامة:
    saudi
    حجز غير مسترد , الغاء الحجز قبل السفر , الغاء حجز فندق , قانون الفنادق

    حجز غير مسترد - الشركات السياحية .. عفواً عزيزي المسافر لا يمكن استرجاع المبلغ !


    [​IMG]
    تقدم الشركات السياحية العديد من البرامج المغرية للمسافرين​

    اذا كنت تعرف موقع بوكينق Booking.com فأنت تعرف ماذا تعنى كلمة غير مسترد اثناء حجز رحلة سياحية الى بلد معين​

    يقوم موقع بوكينج بعرض سعر رخيص لـ بعض الفنادق ويكتب بجوار السعر بخط صغير - غير مسترد - وهى سياسة يطبقها موقع بوكينج​

    بعض الناس يقول فى نفسه ... أنا مسافر مسافر .. ويحجز غير مسترد .. فتحدث له موانع غير متوقعة مثل وفاة عزيز او غيره وبهذا يكون المبلغ كاملا ذهب ادراج الرياح​

    وجدت هذا المقال الجميل فى جريدة الرياض السعودية واحببت ان تستفيدون منه​

    حجز غير مسترد - كلمة ترددها بعض وكالات السفر و السياحة السعودية

    سوء التخطيط من قبل بعض المسافرين، وكذلك اتخاذهم لقرار السفر في وقت قياسي وسريع، يجعلهم في مأزق دوماً مع الرحلات والحجز، وغالباً ما تلجأ تلك الأسر إلى شركات السياحة التي تملك الخبرة في البحث وتقديم الخدمات الكاملة للمسافر، وهنا من الممكن أن ينجح البعض في اختياره ويخفق البعض الآخر، إلاّ أن الأمر الغريب والذي لم يوجد له حل حتى الآن هو أنه في حال تراجع المسافر عن سفره لأي سبب من الأسباب، فإن الشركة أو المكتب لا يسترجعان سعر المبلغ الذي دفعه!.
    وتلجأ شركات السفر والسياحة في هذه المواسم إلى وضع برامج سياحية للمسافرين وبأسعار مختلفة، إلى جانب الدخول في دائرة التنافس مع الشركات الأخرى، سواء بالخدمات المقدمة أو الأسعار، ومنها من يعتمد على المصداقية التامة في عمله، وهناك من يفتقدها، ويتضح ذلك في الإخلال ببعض الشروط، والبحث عن التعويضات. ​

    «الرياض» تُسلط الضوء على المكاتب السياحية هذا الموسم، وتعرض شروطها في اتخاذ تلك البرامج. ​

    [​IMG]

    أسعار السوق

    في البداية قال «ممدوح العنزي» - مدير أحد المكاتب السياحية -: إن سياسة تحديد أسعار الرحلات أو البرامج التي تقدم للعملاء، غالباً ما تعتمد بشكل كبير على الشركة ذاتها، بل وتكون خاصة بها، باعتماد أسعار وبرامج تختلف عن غيرها من الشركات، خصوصاً الدول الأوروبية، والتي يكون الإقبال عليها كثيراً في فترة معينة، مشيراً إلى أن شركات الطيران تختلف وتحتدم المنافسة بينها على أمل كسب العديد من السياح، ذاكراً أن البرامج تعتمد على أسعار السوق والإمكانيات للطيران، وكذلك أسعار الفنادق والشقق، إلى جانب الدول ذات الأمان لضمان راحة السياح، بالإضافة إلى وجود سفارة للمملكة بها. ​



    التنافس على أشده والبرامج السياحية تُغري البعض على تجربتها وتقييمها ​





    غير منطقي ​

    وأضاف أن من يقدم خدمات للعملاء ويتفاجأ بتغييرها أو عدم وجودها أو رداءة في الإمكانيات أو ما شابه ذلك، فهو حدث غير منطقي؛ لأنه يعتمد على سمعة المكتب السياحي ذاته، وعلى نشاطه وترخيصه، مبيناً أن اهتمامهم بالسياح متلازم معهم في تلك البلاد، وذلك بوجود خط ساخن على مدى (24) ساعة للاتصال في حال وجود أي مشكلة بين الشركة والعميل، وذلك لحل أي مشكلة قد تطرأ لا قدر الله، لافتاً إلى أن هيئة السياحة توصي ببرامج سياحية ومناسبة للجميع ومصممة من قبلهم، بل ويؤخذ بها؛ لأنها معتمدة وخصوصاً السياحة الداخلية. ​

    المصداقية مهمة

    وذكر أن الاختلاف المتباين بين الأسعار من مكتب سياحي إلى آخر، يعتمد على المصداقية، مبيناً أنه لابد أن تكون في مثل هذه الأمور مصداقية واضحة، ولا يعتمد فقط على إعلان جذبي قد يؤثر سلباً على سمعه المكتب السياحي ذاته، وبالتالي خسارة العديد من الزبائن والمسافرين في المستقبل.
    ضمانات سياحية
    وذكر «هشام محمد» -مدير مكتب إحدى شركات السياحة في جدة والرياض- أن الضمانات السياحية للسياح تختلف على حسب نوع الرحلة، مضيفاً أن شركته تتبع إلى وكالة شركة من دولة أوروبية وبها أربع تفرعات أساسية، موضحاً أن شروط الإلغاء تكون غالباً قاسية؛ لأنه يكون بها اتفاقيات بين الدول الأخرى، من حيث المرشد السياحي والتنقلات، مؤكداً على أن هناك رحلات جماعية وبحرية، فإذا كان الإلغاء قبل الإقلاع بشهر، فالمبلغ غير مسترجع، وفي حالات خاصة يمكن تحويل الأشخاص إلى رحلة أخرى خلال السنة السياحية المحددة فقط. ​

    مبالغ طائلة

    وأضاف: بعد ذلك لا يستطيع استرجاع أي مبلغ في حال عدم سفره، لما تتكبده شركة السفر من مبالغ طائلة في الحجوزات المسبقة، موضحاً أنه يتم دفع المبلغ مقدم للحجز والمرشدين، لضمان الالتزام مع المسافرين، ذاكراً أن هناك رحلات حرة لا تشمل المرشد السياحي ولا التنقلات وتشمل حجز الطيران والسكن فقط، وتختلف أسعارها بحسب درجات السكن الذي يطلبه العميل، مشيراً إلى أنه في حال إلغاء حجزه بفترة كافية، يسترجع المبلغ، مع ضرورة دفع رسوم إدارية للشركة قرابة (250) ريالا. ​

    خلل طارئ

    وأوضح أنه بالنسبة للحجوزات مع مجموعات والرحلات البحرية، يتم خصم مبلغ تأكيد الرحلة الابتدائي، والذي قد يصل إلى (750) ريالا للفرد في حالة الإلغاء قبل دفع باقي المبلغ، أما إذا تم الإلغاء قبل الرحلة بأسبوع فلا يسترجع المبلغ نهائياً، مضيفاً أن بعض الفنادق في بعض دول العالم والتي يكون فيها موسم السياحة فترة قصيرة، يجبرنا ذلك على عدم استرجاع أي مبلغ حسب الاتفاقيات، ويكون العميل على علم تام بذلك، مبيناً أنه في حال حدوث أي خلل طارئ من قبل المسافر للدولة في اختلاف الدرجة التي تم الاتفاق معها بالسكن أو التنقلات، فإن الشركة في وقت قياسي جداًّ توفر له بديل عن المشكلة التي طرأت، أو أن العميل يتكفل بالبحث عن أي بديل وتدفع شركة السفر المبلغ له، بل وتعويضه بأوراق ثبوتيه لذلك. ​

    جودة عالية

    وأكد على أن العروض السياحية التي تقدمها الشركة حقيقية بجودة عالية ومميزة، وأنه قبل الشروع في حجز أي رحلة يبلغ العميل عن شروط الإلغاء، حيث تختلف هذه الشروط من رحلة إلى أخرى ومن بلد إلى آخر، علماً أنه في حالة الإلغاء أو قطع الرحلة قبل نهايتها يرجع للشركة الخصم الذي تم تحديده مع العميل، ويعتبر العميل موافقاً على هذا الشرط ضمنياً عند الحجز. ​

    شروط مختلفة

    وقال «إبراهيم» -موظف في إحدى الشركات السياحية -: إن البرامج التي يتم اعتمادها مع وكالات السفر العالمية تكون معتمدة من قبل وزارة السياحة في البلد ذاته ، مبيناً أن مهمة وكالات السفر هي الربط بين الشركات في تقديم الخدمات، موضحاً أن الشروط تختلف من بلد إلى آخر، فالفنادق لا يتم استرجاع المبلغ إلاّ بفترة كافية بموعد السفر، لافتاً إلى أنه يوجد دليل للخدمات تقدم للمسافر، وأي خلل فيها يسترجع المبلغ مع تعويض من قبل الشركة المنظمة. ​

    سياسة الشركة

    وأضاف أن تلك البرامج لا تعتمد من قبل هيئة السياحة لدينا، بل من قبل الشركة ذاتها بما يتناسب مع العميل، ذاكراً أن تغير السعر يختلف من قبل سياسة الشركة، فالبعض تكون مكاسبه (30%)، والأخرى (40%)، وقد تصل عند البعض الآخر إلى (60%)، مشيراً إلى أن مهمة الشركات المنظمة هو تقديم الضمانات للسياح، وذلك لراحتهم في مكان إقامتهم، عن طريق وجود وسيلة اتصال مباشرة ومتوفرة مع وكالة السفر في البلد التي يقيم فيها، أو مع المكتب الذي نظم له هذا البرنامج.​
     
    جاري تحميل الصفحة...
  2. aba

    abadi مسافر جديد

    إنضم إلينا في:
    ‏5 يوليو 2012
    المشاركات:
    2
    الإعجابات المتلقاة:
    0
    أَعْجَبَ:
    0
    Dislikes Received:
    0
    نقاط الجائزة:
    1
    احتاج رقم فندق في كازا
     
  3. العرب المسافرون

    العرب المسافرون إدارة المنتدى

    إنضم إلينا في:
    ‏29 مايو 2012
    المشاركات:
    1,325
    الإعجابات المتلقاة:
    0
    أَعْجَبَ:
    0
    Dislikes Received:
    0
    نقاط الجائزة:
    36
    الوظيفة:
    traveler
    الإقامة:
    saudi
    شيراتون *****.: خمسة نجوم شارع القوات الجوية الملكية100، الهاتف: 78 78 32-
    · هوليداي ان كروون بلاس *****، خمسة نجوم، دوار الحسن الثاني ، الهاتف: 34 34 29/49 49 2902، يوصى به
    · ميليا رياض السلام، *****خمسة نجوم، بولفار الكورنيش، الهاتف: 13 13 39-2ـ الفاكس: 54 13 39، يوصى به
    · سفيـر، ***** خمسة نجوم، شارع القوات الجوية الملكية، 160، الهاتف: 21 12 31-2، يوصى به
    · ايدو أنفا، ****a أربعة نجوم، بولفار أنفا، 85، الهاتف: 35 02 20-2، يوصى به
    · الكندرة ****a ، أربعة نجوم، بولفار أنفا، 44، الهاتف: 37 29 26-2، يوصى به
    · أتلنتيس، ****a أربعة نجوم بولفار بياريتز، الهاتف: 20 51 36-
    · توبقال، ****a أربعة نجوم شارع سيدي بليوط، 9 العاتف14 14 31-2، يوصى به
    · الموحدين ****b ، أربعة نجوم شارع الحسن الثاني، الهاتف: 05 05 22-2، يوصى به
    · سويس ****bأربعة نجوم بولفار الكورنيش، الهاتف: 02 02 36-2
    · الكورنيش ****b، أربعة نجوم، بولفار الكورنيش، الهاتف: 82 27 36/11 30 36-2
    · المنية ****b، أربعة نجوم، بولفار باريس، 24 الهاتف 14 33 22/11 32 20-2 يوصى به
    · طارق ****b، أربعة نجوم، بولفار الكورنيش 41 الهاتف: 64/36/77 13 39-2، يوصى به
    · تروبيكانا ****b، أربعة نجوم بولفار الكورنيش الهاتف 95 75 36-2 يوصى به
    · واشنطن، ****b أربعة نجوم بولفار رحال المسكيني107، الهاتف:76 46 26/77 03 20-2، يوصى ب
    · الكندر ****b. ، أربعة نجوم بولفار أنفا 44 الهاتف: 34 23 26/37 29 26-2
    · ترانستلنتيك ****b أربعة نجوم شارع كولبير الهاتف: 64 07 22-2، يوصى به
    · أستوريا، ***aثلاثة نجوم، شارع أزيلال 63 الهاتف: 01 57 30/17 74 30-2
    · بيل ريف ***aثلاثة نجوم نجوم بولفار الكورنيش 38 الهاتف: 09 41 39/57 13 39، يوصى به
    · دوليــز ***a، ثلاثة نجوم بولفار الكورنيش، الهاتف 14 41 36/10 41 36-2
    · مساف ***aر، ثلاثة نجوم بولفار باأحمد ساحة المحطة، الهاتف: 84 19 40-2 يوصى به
    · دي نواي ***a، ثلاثة نجوم بولفار 11 يناير 22 الهاتف 89 05 22/54 25 20-
    · داديس ***b: ثلاثة نجوم شارع وجدة 25، الهاتف: 55 09 22/18 60 27-2
    · كـرم: ***b ثلاثة نجوم بولفار الكورنيش الهاتف: 19 /14 73 36-2 يوصى به
    · متروبول ***b: ثلاثة نجوم شارع محمد سميحة 89 الهاتف: 01 58 30/13 12 30-
    · بلاسـا ***b: ثلاثة نجوم، بولفار عوفيت بوانيي، 18 الهاتف: 26 02 22/62 18 22-2 يوصى به
    · دو باريس ***b، ثلاثة نجوم شارع برانلي 2 الهاتف: 75 42 27/71 38 27-2
    · ويندسور ***b، ثلاثة نجوم ساحة واد المخازن 93 الهاتف:15 98 27/74 82 27-2
    · أستريــد، **aنجمتان شارع لدرو رولان، 12 الهاتف: 03 78 27-2
    · بالمورال **a، نجمتان شارع ريتزر 9 الهاتف: 15 01 26-2
    · اكسلسيور **a، نجمتان شارع نولي 2 الهاتف: 63 02 20/48 00 20-2
    · دي سولي **a، نجمتان بولفار رحال المسكيني 143 الهاتف: 91 54 30/35 95 30-2
    · لوزان **a، نجمتان شارع بوانكاريه 24 الهاتف: 83 80 26-2
    · تروكاديرو **a، نجمتان بولفرا الحسن ايت يدر 88 الهاتف: 01 47 31/02 32 31-2
    · أوتيل المركزي، **aنجمتان شارع سيدي بليوط 1 الهاتف: 48 24 31-2
    · النصـر **b، نجمتان ممر سوميكا 11 بولفار محمد الخامس الهاتف/ 32 15 25/26 00 20-2
    · دي سيرناي **b، نجمتان شارع سيرناي 8 الهاتف: 73 42 31/61 45 31-2
    · المركزي **b، نجمتان شار سيدي بليوط2 الهاتف: 48 24 31-2
    · غينمايير **b، نجمتان شارع بيكو رقم 2 الهاتف: 19 76 27/64 57 27-2
    · ماجستيك **b، نجمتان بولفار للا ياقوت 55 الهاتف 51 09 31-2
    · فوكو، *aنجمة واحدة شارع دي فوكو 52 الهاتف: 66 26 22-
    · لينكولن *a، نجمة واحدة شارع ابن بطوطة رقم 1 الهاتف 08 24 22-2
    · أولمبيا *a، نجمة واحدة كور دي سبور 31 الهاتف 43 22 25-2
    · دورساي *a، نجمة واحدة شارع محمد الديوري رقم 17 الهاتف: 34 15 30/03 18 30-2
    · ريالطو *a، نجمة واحدة شارع كلود 9 الهاتف : 22 51 27-2
    · تورينغ أوتيل *a، نجمة واحدة شارع علال بن عبد الله 87 الهاتف 16 02 31-2
    · دو لوفـــر، *bنجمة واحدة شارع ناسيونال 36 الهاتف 47 37 27-2
     
  4. سياحي

    سياحي رحالة

    إنضم إلينا في:
    ‏16 ديسمبر 2013
    المشاركات:
    96
    الإعجابات المتلقاة:
    0
    أَعْجَبَ:
    0
    Dislikes Received:
    0
    نقاط الجائزة:
    6
    الوظيفة:
    Manager
    الإقامة:
    Istanbul
    رد: حجز غير مسترد - الشركات السياحية .. عفواً عزيزي المسافر لا يمكن استرجاع المبلغ !

    بدأت شركات الطيران ايضا تتبع هذا الاسلوب فبعض الرحلات و الاسعار غير قابلة للاعادة او تغيير الحجز و بعضها يخضع للتغير مقابل رسوم احيانا تكون مرتفعة
    و كذلك تقوم بعض الفنادق بالمطالبة بتسديد اثمان الاقامة قبل قدوم المسافر و ذلك ضمن خطة التخفيضات الممنوحة لوكالات السفر و هذه الوكالات تقوم بدورها بالبيع بموجب هذه الشروط لتضمن عدم خسارة المبلغ المسدد للفنادق الني تعاقدت معها

    للاسف تقوم بعض و اصر على ان بعض وكالات السفر تتجاهل ابلاغ المسافر عن هذه الشروط و ذلك بهدف استقطابه و اقناعه بالسعر الرخيص للحجز سواء من ناحية التذكرة و هم بهذه الطريقة يحاولون التعلب على مصاعب المنافسة التي تعترضهم في السوق

    اذكر ان احد المسافرين قدم الى تركيــا و تذكرته غير قابلة للاعادة و التغيير و قد حصلت له اشكاليات كثيرة خصوصا

    بالخلاصة اعتقد ان على وكالات السفر توضيح كل شروط السعر و البرنامج المباع للمسافر لكي يكون على بينة مما يشتريه و يسدد قيمته و يتفهم بان هذا الحجز في الفندق او الرحلة و التذكرة ايضا غير قابلين للاعادة او التغيير تجنبا للاشكاليات التي من الممكن ان تحدث لو اراد المسافر تغيير شيء في مسار رحلته او حجوزاته الاخرى
    تحياتي
     
  5. المسافر ابو عمر

    المسافر ابو عمر مراقب عام طاقم الإدارة

    إنضم إلينا في:
    ‏27 سبتمبر 2012
    المشاركات:
    839
    الإعجابات المتلقاة:
    1
    أَعْجَبَ:
    0
    Dislikes Received:
    0
    نقاط الجائزة:
    18
    الإقامة:
    Riyadh
    رد: حجز غير مسترد - الشركات السياحية .. عفواً عزيزي المسافر لا يمكن استرجاع المبلغ !

    الحجز غير المسترد او المسترجع يستفيد منه العميل ومقدم الخدمه
    العميل يحصل على السعر اللإفضل على الاطلاق لكنه لن يستطيع تعديل حجزه
     
  6. sdn

    sdn bhd مسافر

    إنضم إلينا في:
    ‏10 يناير 2015
    المشاركات:
    21
    الإعجابات المتلقاة:
    0
    أَعْجَبَ:
    0
    Dislikes Received:
    0
    نقاط الجائزة:
    1
    رد: حجز غير مسترد - الشركات السياحية .. عفواً عزيزي المسافر لا يمكن استرجاع المبلغ !

    اسوأ قرار يتخذه السائح هو الحجز الغير مسترد
    لا احد يضمن ظروفه ... يعنى من اجل 50 اخسر 500
    الحجز المسترد وان غالي حبتين بظل هو افضل الخيارات للمسافرين
     
  7. ام محمد

    ام محمد مسافر

    إنضم إلينا في:
    ‏13 يناير 2015
    المشاركات:
    5
    الإعجابات المتلقاة:
    0
    أَعْجَبَ:
    0
    Dislikes Received:
    0
    نقاط الجائزة:
    1
    رد: حجز غير مسترد - الشركات السياحية .. عفواً عزيزي المسافر لا يمكن استرجاع المبلغ !

    اتفق معك اخى الكريم،،،،شكرا على الموضوع
     
  8. ابو حنين

    ابو حنين رحالة

    إنضم إلينا في:
    ‏3 يناير 2015
    المشاركات:
    75
    الإعجابات المتلقاة:
    0
    أَعْجَبَ:
    0
    Dislikes Received:
    0
    نقاط الجائزة:
    6
    رد: حجز غير مسترد - الشركات السياحية .. عفواً عزيزي المسافر لا يمكن استرجاع المبلغ !

    ايضا اتفق معكم و الموضوع اكثر من رائع
     
  9. ابوحنان

    ابوحنان مسافر

    إنضم إلينا في:
    ‏13 يناير 2015
    المشاركات:
    23
    الإعجابات المتلقاة:
    0
    أَعْجَبَ:
    0
    Dislikes Received:
    0
    نقاط الجائزة:
    1
    رد: حجز غير مسترد - الشركات السياحية .. عفواً عزيزي المسافر لا يمكن استرجاع المبلغ !

    شكرا لك ------- موضوع رائع